iPad生产制造业移动应用： 用移动电子说明书打造交互式解决方案

在传统的生产制造业中，需要使用到厚重的产品说明书，然而企业往往会采用纸质版本，即便是实现了电子化，也是采用传统的Word、PowerPoint 或者PDF 形式，以PC 作为载体运行，这些笨拙的解决方案给制造业带来的巨大的不便。

对于纸质的说明书而言，标准的尺寸都有如《辞海》一般，不仅携带不方便，而一旦其中的某个操作、某个零部件发生改变，整本说明书几乎报废，需要重新印制，对于PDF、PowerPoint格式的文件，在PC 这种横向屏幕上阅读颇为不便，同时技术人员、销售人员还需要携带笨重的 PC 到处奔波，这样的体验甚至还不如携带纸质版本。

因此，在与生产制造业从业者深入沟通之后， 企业移动互联顾问团建议企业应该转变思路，尝试化解业务流程中的痼疾，提升业务效率和客户满意度，因此，我们建议企业引入移动化技术，部署移动化的说明书解决方案，这样的方案必须能够实现：

1.可以便捷的修改产品说明书的任意内容；

2.方便携带，业务人员可以在任何时间任何地点展示说明书；

3.对于各种图纸、3D 模型可以方便的演示；

4.整体方案上线周期不能过长；

5.如果采用电子化方案，需要保证方案有足够的可靠性。

基于这样的考虑，我们推荐企业采用稳定、安全的iPad来组建这样的方案。在iPad上，一些 ISV 也在致力于开发出成熟的说明书解决方案，北京品冠天成科技有限公司正是从事这样的工作，他们开发了一套移动电子说明书的解决方案，利用 iPad 这个极致轻薄、易于携带，同时体验极佳的平台，致力于帮助生产制造企业实现业务的移动化。

推荐理由一：互动性的移动电子说明书

移动电子说明书并不是一个 App ，实际上它应该属于一套解决方案，品冠天成可以为每一个有需求的企业定制一套或者多套说明书，这些说明书以一个 App 的形式在 iPad 上运行，比如下图就是 Acti 9 小型断路器的电子说明书，对于这个 App ，大多数人第一眼的感觉都会是：“哇，很漂亮！”没错，但漂亮并不是移动电子说明书的全部，相比于纸质的版本来说，互动才是移动电子说明书的精髓：

图1：这是一份移动电子说明书的主界面，看起来就像一个 App 一样，通过触摸进行操作

移动电子说明书的互动性主要表现在三个方面：

1.查找内容极为便利。纸质的说明书需要对照目录、索引进行查找，不仅效率低，而且精确度也很难把握，PC 版本的 PDF 等格式说明书，尽管可以通过搜索功能快速定位，但一方面操作繁琐，用户还需要事先知道需要搜索的单词。另一方面，PC 作为一个传统终端，携带上并不方便，电池续航时间也很难满足移动办公的要求。因此，移动电子说明书打造了一套全新的方案，用交互式的表格的形式来呈现内容。在 iPad 这样的平台上，业务人员可以随身携带这套说明书，并且三五秒之内就开始演示，如下图所示：

图2：有多种方式可以找到您需要的零部件，比如这是其中的一种

不仅如此，移动电子说明书还提供给了更加人性化的交互选项，比如说放置产品和零部件在实际车间环境下的模拟图，直接点击图片上的产品、零件与模块，就可以自动展开该模块的说明，对于企业的客户来说，能够更加直观的理解各个零部件的作用，也能更好的找到自己想要的零件与模块：

图3：用这种方式寻找零部件显然更加直观，就像真的到了一个演示车间中

当然，这并不意味着在 iPad 上的移动电子说明书彻底放弃了搜索功能，当高阶、专业用户需要进行搜索的时候，也可以很方便的通过主界面进行：

图4：搜索功能当然是必不可少的组件

通过这样的一系列设计，原来在企业业务人员拿着说明书见到客户之后，往往十多分钟都很难定位到准确内容，现在，从打开背包拿出 iPad 一直到展示零部件，十多秒钟就可以完成，不仅提升了业务效率，也给客户留下了良好积极的印象。

2.企业随时了解客户阅读进度。当企业给自己的客户递送了一份说明书之后，最困难的情况是如何判断客户阅读到什么位置，阅读到什么程度了，以往常常会用个人经验来解决这个问题，这样的操作模式准确性很低，企业也很难了解到客户的真实兴趣所在。因此，移动电子白皮书实现了对用户阅读的分析，企业可以随时了解客户感兴趣的零部件和阅读的内容，从而更加精准的实现与客户的交流。

目前，移动电子说明书采用了第三方平台进行后台的数据统计与追踪，企业用户可以很直观的看到各类表格统计：

图5：通过 Google Analytics ，企业可以用一些图表直观看到各类数据统计

3.客户可以与业务人员实时互动。不论是纸质的方案还是 PDF、PowerPoint 这样的方案，客户在阅览说明书的过程中，如果遭遇到问题，很难与企业业务人员建立联系，首先可能需要多次电话转接才能找到对应模块的负责工程师，其次在电话中远程沟通，双方也很难在电话中确定要讨论的是哪个零部件的哪个功能。而将说明书迁移到 iPad 之后，当客户阅读到电子书的某一部分时，可以直接就该部分向业务人员提问、反馈，而且这个提问可以是用语音或者文字进行，用户体验类似于微信，对应模块的客服、工程师或产品经理可以实时收到这些反馈，并且及时通过语音、短信或者电话联系客户，这将有助于企业更快更准确的了解客户所需，如图所示：

图6：说明书中的“微信”，比微信更方便的地方在于，它能够根据所处的说明书位置直接发送信息给对应的负责人

在企业内部使用时，需要的情况下也可以实现更有交互性的页面，用这样的方式，一个客服就可以更好的与多名客户直接沟通，当然，语音和文字两种方式同样都适用：

图7：一个非常熟悉的界面布局，是不是非常像我们经常使用的QQ 或微信？在管理后台上，客服人员可以用这样的界面组织方式进行多方对话和管理，非常方便，上手难度也极低

推荐理由二：多媒体展示、iPad上下订单

移动电子说明书很好的发挥了 iOS 的特性，利用了 iOS 强大的处理能力、多媒体能力，将各个零部件用视频、音频、图片、三维模型进行展示，还可以对感兴趣的图片放大查看，客户体验极佳：

图8：右侧黑色背景部分，我们可以用手指随意拖动这个3D模型，无障碍查看零部件360度全部细节

同时，客户还可以直接在移动电子说明书产品界面进行附件的虚拟组合、拼装，更好的了解需要选型的零部件：

图9模块的组合，点点手指就可以实现了

如果说这个解决方案只能做到通过多媒体了解到零部件的特性，并且通过交互工具进行选型，虽然对比于纸质或者 PC 版本有了很大的提升，但仍然不够，电力自动化行业的移动化也需要实现一个闭环，让客户从了解、选项到下订单，一站式解决问题，而品冠天成的努力下，显然已经得到实现。

企业客户可以将选好的零部件直接放入购物车，并且下订单，非常方便：

图10：选好想要的模组之后，可以直接添加到购物车，甚至可以直接购买

推荐理由三：满足用户定制需求

对于不同领域内的产品，往往需要风格迥异的说明书，纸质版本或者 PDF 版本的说明书枯燥无味，很多客户甚至无法完整的阅读完一份说明书，但基于 iPad 的解决方案化解了这些问题，企业可以对说明书的界面、排版进行个性化的布局，创造出一份精美的，交互性极强的电子书 App ：

图11：这是另一个产品说明书的主界面，风格与本文开头展示的完全不同，所有的这些都是定制化的，企业可以打造出自己喜欢的产品说明书 App

移动电子说明书后台拥有一个定制模块，不需要会编程，也不需要懂得开发App，在后台利用可视化界面，就可以完成各个功能模块的自定义：

图12：这个界面是不是很熟悉，主体部分就是我们演示的移动电子说明书 App ，而周围的编辑功能可以让企业快速进行自定义

自定义深入到应用的各个部分，包括了具体零件模块的说明，有修改需求时，企业自己就可以快速完成：

图13：单个零件的编辑界面，如果需要更正或者修改，不用再像纸质版本进行重新印刷，简单修改再分发即可

对于一般的企业用户而言，可以非常快速的制作出一份精美的 iPad电子说明书，即便上线之后，有任何更改，都可以立刻进行，重新分发软件即可。而 iOS 作为一个一体化的成熟生态系统，所有的说明书 App 不会像 Android 平台那样出现兼容性问题，在所有的终端上保持一致的体验，管理和维护成本也能够得到有效控制。

选择iOS打造电气业务移动化

目前移动电子说明书主要应用在企业销售层面，其用途大多用于展示零部件给企业的客户，利用 iOS 这样的高端平台构筑界面精美，实操性强的 App ，可以帮助企业在客户面前树立起良好的形象。

相比于传统的电子书，运行在 iPad 上的电子说明书可以给客户带来完整的产品体验，从产品检索、阅览到采购下单，所有的操作都可以在 iPad上完成，而对于企业而言，利用移动电子说明书也可以很大程度上提升自身的业务效率，更加精准的了解客户需求，并且更及时的反馈需求，减少了对人力资源的消耗，也缩短了项目处理周期。

品冠天成的解决方案给我们留下了非常深刻的印象，这是一套设定个性化、代码标准化，服务产品化的解决方案。

基于以上的原因， 企业移动互联顾问团推荐生产制造企业采用相关解决方案，去推动自身业务移动化。如果您对这个解决方案有任何问题，欢迎与我们联系。