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iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

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在传统的生产制造业中,需要使用到厚重的产品说明书,然而企业往往会采用纸质版本,即便是实现了电子化,也是采用传统的Word、PowerPoint 或者PDF 形式,以PC 作为载体运行,这些笨拙的解决方案给制造业带来的巨大的不便。

来源:ZDNet移动办公频道 2014年4月9日

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在传统的生产制造业中,需要使用到厚重的产品说明书,然而企业往往会采用纸质版本,即便是实现了电子化,也是采用传统的Word、PowerPoint 或者PDF 形式,以PC 作为载体运行,这些笨拙的解决方案给制造业带来的巨大的不便。

对于纸质的说明书而言,标准的尺寸都有如《辞海》一般,不仅携带不方便,而一旦其中的某个操作、某个零部件发生改变,整本说明书几乎报废,需要重新印制,对于PDF、PowerPoint格式的文件,在PC 这种横向屏幕上阅读颇为不便,同时技术人员、销售人员还需要携带笨重的 PC 到处奔波,这样的体验甚至还不如携带纸质版本。

因此,在与生产制造业从业者深入沟通之后, 企业移动互联顾问团建议企业应该转变思路,尝试化解业务流程中的痼疾,提升业务效率和客户满意度,因此,我们建议企业引入移动化技术,部署移动化的说明书解决方案,这样的方案必须能够实现:

1.可以便捷的修改产品说明书的任意内容;

2.方便携带,业务人员可以在任何时间任何地点展示说明书;

3.对于各种图纸、3D 模型可以方便的演示;

4.整体方案上线周期不能过长;

5.如果采用电子化方案,需要保证方案有足够的可靠性。

基于这样的考虑,我们推荐企业采用稳定、安全的iPad来组建这样的方案。在iPad上,一些 ISV 也在致力于开发出成熟的说明书解决方案,北京品冠天成科技有限公司正是从事这样的工作,他们开发了一套移动电子说明书的解决方案,利用 iPad 这个极致轻薄、易于携带,同时体验极佳的平台,致力于帮助生产制造企业实现业务的移动化。

推荐理由一:互动性的移动电子说明书

移动电子说明书并不是一个 App ,实际上它应该属于一套解决方案,品冠天成可以为每一个有需求的企业定制一套或者多套说明书,这些说明书以一个 App 的形式在 iPad 上运行,比如下图就是 Acti 9 小型断路器的电子说明书,对于这个 App ,大多数人第一眼的感觉都会是:“哇,很漂亮!”没错,但漂亮并不是移动电子说明书的全部,相比于纸质的版本来说,互动才是移动电子说明书的精髓:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图1:这是一份移动电子说明书的主界面,看起来就像一个 App 一样,通过触摸进行操作

移动电子说明书的互动性主要表现在三个方面:

1.查找内容极为便利。纸质的说明书需要对照目录、索引进行查找,不仅效率低,而且精确度也很难把握,PC 版本的 PDF 等格式说明书,尽管可以通过搜索功能快速定位,但一方面操作繁琐,用户还需要事先知道需要搜索的单词。另一方面,PC 作为一个传统终端,携带上并不方便,电池续航时间也很难满足移动办公的要求。因此,移动电子说明书打造了一套全新的方案,用交互式的表格的形式来呈现内容。在 iPad 这样的平台上,业务人员可以随身携带这套说明书,并且三五秒之内就开始演示,如下图所示:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图2:有多种方式可以找到您需要的零部件,比如这是其中的一种

不仅如此,移动电子说明书还提供给了更加人性化的交互选项,比如说放置产品和零部件在实际车间环境下的模拟图,直接点击图片上的产品、零件与模块,就可以自动展开该模块的说明,对于企业的客户来说,能够更加直观的理解各个零部件的作用,也能更好的找到自己想要的零件与模块:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图3:用这种方式寻找零部件显然更加直观,就像真的到了一个演示车间中

当然,这并不意味着在 iPad 上的移动电子说明书彻底放弃了搜索功能,当高阶、专业用户需要进行搜索的时候,也可以很方便的通过主界面进行:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图4:搜索功能当然是必不可少的组件

通过这样的一系列设计,原来在企业业务人员拿着说明书见到客户之后,往往十多分钟都很难定位到准确内容,现在,从打开背包拿出 iPad 一直到展示零部件,十多秒钟就可以完成,不仅提升了业务效率,也给客户留下了良好积极的印象。

2.企业随时了解客户阅读进度。当企业给自己的客户递送了一份说明书之后,最困难的情况是如何判断客户阅读到什么位置,阅读到什么程度了,以往常常会用个人经验来解决这个问题,这样的操作模式准确性很低,企业也很难了解到客户的真实兴趣所在。因此,移动电子白皮书实现了对用户阅读的分析,企业可以随时了解客户感兴趣的零部件和阅读的内容,从而更加精准的实现与客户的交流。

目前,移动电子说明书采用了第三方平台进行后台的数据统计与追踪,企业用户可以很直观的看到各类表格统计:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图5:通过 Google Analytics ,企业可以用一些图表直观看到各类数据统计

3.客户可以与业务人员实时互动。不论是纸质的方案还是 PDF、PowerPoint 这样的方案,客户在阅览说明书的过程中,如果遭遇到问题,很难与企业业务人员建立联系,首先可能需要多次电话转接才能找到对应模块的负责工程师,其次在电话中远程沟通,双方也很难在电话中确定要讨论的是哪个零部件的哪个功能。而将说明书迁移到 iPad 之后,当客户阅读到电子书的某一部分时,可以直接就该部分向业务人员提问、反馈,而且这个提问可以是用语音或者文字进行,用户体验类似于微信,对应模块的客服、工程师或产品经理可以实时收到这些反馈,并且及时通过语音、短信或者电话联系客户,这将有助于企业更快更准确的了解客户所需,如图所示:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图6:说明书中的“微信”,比微信更方便的地方在于,它能够根据所处的说明书位置直接发送信息给对应的负责人

在企业内部使用时,需要的情况下也可以实现更有交互性的页面,用这样的方式,一个客服就可以更好的与多名客户直接沟通,当然,语音和文字两种方式同样都适用:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图7:一个非常熟悉的界面布局,是不是非常像我们经常使用的QQ 或微信?在管理后台上,客服人员可以用这样的界面组织方式进行多方对话和管理,非常方便,上手难度也极低

推荐理由二:多媒体展示、iPad上下订单

移动电子说明书很好的发挥了 iOS 的特性,利用了 iOS 强大的处理能力、多媒体能力,将各个零部件用视频、音频、图片、三维模型进行展示,还可以对感兴趣的图片放大查看,客户体验极佳:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图8:右侧黑色背景部分,我们可以用手指随意拖动这个3D模型,无障碍查看零部件360度全部细节

同时,客户还可以直接在移动电子说明书产品界面进行附件的虚拟组合、拼装,更好的了解需要选型的零部件:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图9模块的组合,点点手指就可以实现了

如果说这个解决方案只能做到通过多媒体了解到零部件的特性,并且通过交互工具进行选型,虽然对比于纸质或者 PC 版本有了很大的提升,但仍然不够,电力自动化行业的移动化也需要实现一个闭环,让客户从了解、选项到下订单,一站式解决问题,而品冠天成的努力下,显然已经得到实现。

企业客户可以将选好的零部件直接放入购物车,并且下订单,非常方便:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图10:选好想要的模组之后,可以直接添加到购物车,甚至可以直接购买

推荐理由三:满足用户定制需求

对于不同领域内的产品,往往需要风格迥异的说明书,纸质版本或者 PDF 版本的说明书枯燥无味,很多客户甚至无法完整的阅读完一份说明书,但基于 iPad 的解决方案化解了这些问题,企业可以对说明书的界面、排版进行个性化的布局,创造出一份精美的,交互性极强的电子书 App :

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图11:这是另一个产品说明书的主界面,风格与本文开头展示的完全不同,所有的这些都是定制化的,企业可以打造出自己喜欢的产品说明书 App

移动电子说明书后台拥有一个定制模块,不需要会编程,也不需要懂得开发App,在后台利用可视化界面,就可以完成各个功能模块的自定义:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图12:这个界面是不是很熟悉,主体部分就是我们演示的移动电子说明书 App ,而周围的编辑功能可以让企业快速进行自定义

自定义深入到应用的各个部分,包括了具体零件模块的说明,有修改需求时,企业自己就可以快速完成:

iPad生产制造业移动应用: 用移动电子说明书打造交互式解决方案

图13:单个零件的编辑界面,如果需要更正或者修改,不用再像纸质版本进行重新印刷,简单修改再分发即可

对于一般的企业用户而言,可以非常快速的制作出一份精美的 iPad电子说明书,即便上线之后,有任何更改,都可以立刻进行,重新分发软件即可。而 iOS 作为一个一体化的成熟生态系统,所有的说明书 App 不会像 Android 平台那样出现兼容性问题,在所有的终端上保持一致的体验,管理和维护成本也能够得到有效控制。

选择iOS打造电气业务移动化

目前移动电子说明书主要应用在企业销售层面,其用途大多用于展示零部件给企业的客户,利用 iOS 这样的高端平台构筑界面精美,实操性强的 App ,可以帮助企业在客户面前树立起良好的形象。

相比于传统的电子书,运行在 iPad 上的电子说明书可以给客户带来完整的产品体验,从产品检索、阅览到采购下单,所有的操作都可以在 iPad上完成,而对于企业而言,利用移动电子说明书也可以很大程度上提升自身的业务效率,更加精准的了解客户需求,并且更及时的反馈需求,减少了对人力资源的消耗,也缩短了项目处理周期。

品冠天成的解决方案给我们留下了非常深刻的印象,这是一套设定个性化、代码标准化,服务产品化的解决方案。

基于以上的原因, 企业移动互联顾问团推荐生产制造企业采用相关解决方案,去推动自身业务移动化。如果您对这个解决方案有任何问题,欢迎与我们联系。

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